Renaper lanza un asistente virtual por WhatsApp para consultas sobre DNI y trámites

El Registro Nacional de las Personas (Renaper) habilitó un nuevo canal de atención al público a través de WhatsApp. Se trata de un asistente virtual automatizado que permite realizar consultas sobre el estado de trámites vinculados al Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaportes y otras gestiones administrativas. El servicio funciona de manera continua, las 24 horas del día, todos los días del año, y está disponible en el número 11-5126-1789.

El chatbot está integrado a la base de datos del organismo y permite acceder en tiempo real a información sobre trámites iniciados. Asimismo, responde preguntas frecuentes de forma automática, lo que facilita el acceso a la información sin necesidad de navegar por el sitio web oficial o comunicarse con centros de atención telefónica.

El sistema fue desarrollado con el objetivo de brindar una herramienta accesible a personas familiarizadas con el uso de WhatsApp, la aplicación de mensajería más utilizada en el país. También busca optimizar la atención y canalizar de manera más eficiente las consultas que recibe el organismo.

Desde el Renaper informaron que esta herramienta permitirá relevar los temas más consultados por la ciudadanía y, en función de esos datos, ajustar la estrategia de comunicación institucional.

Este nuevo canal de atención digital se enmarca en una política de modernización de servicios impulsada por el Gobierno, que promueve el uso de soluciones tecnológicas para ampliar la cobertura sin incrementar el gasto en recursos humanos.